Susan Hall studierte in Frankfurt/Main Pflege (B.Sc.) und an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Pflegewissenschaft/Pflegemanagement (M.Sc.) mit dem Schwerpunkt Case Management. Seit September 2023 ist sie außerdem ausgebildete Demenzcoachin.

Seit 2021 ist Susan Hall im Rahmen des Thüringer Landesprogramms AGATHE im Landratsamt Saale-Orla-Kreis. Zunächst war sie als Beraterin tätig, 2023 übernahm sie die Koordinatorin des Teams im Landkreis. Ihr Arbeitsschwerpunkt ist die Prävention von Einsamkeit bei Menschen ab 63 Jahren.

Zuvor hat sie im Bereich der Eingliederungshilfe und in der Pflege gearbeitet.